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바닐라세컨드 이용안내 (Buying Guide)

작성자 바닐라세컨드(ip:)

작성일 2015-12-13

조회 15007

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내용

VANILLA_SECOND User Guide

 

Customer Center

02-6406-2255

am.11:00~pm.5:00
[Lunch pm.1:00~pm2:00]
sat+sun+holiday off

 

11시에서 2시 사이가 통화량이 가장 많은 시간대이므로 빠른 연결이 어려우시니,

위의 시간대를 피해주시거나 Q&A 게시판을 이용해 주시면 신속한 답변을 도와드리겠습니다.


 

saved e-money

 

회원가입 시 적립금 2,000원을 즉시 지급해드립니다.

상품 후기 작성 시 글로만 써주시면 200원, 포토후기로 남겨주시면 500원의 적립금을 드립니다 (만원 이상의 제품에 해당)

(배송 완료 후 2주 이내에 작성된 후기만 적립금 지급 / 제품 사진만 있는 포토후기와 만 원 이하의 제품 후기는 200원만 적립/

세일 상품에 대한 후기는 적립금 지급 불가.)

상품 구매 시 1%를 배송 완료 후 14일에 각각 차등 지급해드리며 반품시에 이는 다시 회수됩니다.

적립금을 사용하여 구매하실 경우 환불 시 적립금으로 환불 처리됩니다.

등급별 회원 할인은 구매금액이 3만원 이상일 때부터 적용됩니다.


 

delivery guide

 

배송사는 CJ대한통운(1588-1255) 입니다.
주문하신 상품은 입금확인 후 공휴일/일요일을 제외한 평일에 CJ대한통운 택배를 통하여 발송됩니다.
의류상품일 경우 2-5일, ACC상품(가방,신발,액세서리류,etc)의 경우 3-7일 내에 지정하신 장소로 배송됩니다.
배송비를 제외한 구매총액이 70,000원 미만시에는 2,500원의 배송료가 부과되며, 70,000원 이상일 경우 배송비는 무료입니다.
상품의 매진또는 재고부족,입고지연등 특별한 사유로 인해 배송 지연이 예상될 경우 Notice에 안내를 드리고 있으니 참고바랍니다.
수취인 부재로 반송되어올 경우 왕복배송비(5,000)를 부담하셔야하니 연락처를 정확하게 기재해주시길 바랍니다.

 

exchange/return

 

(1) 반품/교환절차

 

- 제품을 수령하시고 반품/교환이 결정되셨다면 빠른 시일 내에 (가능하면 24시간 이내에)

   바닐라세컨드 콜센터 02-6406-2255 으로 전화 주시거나, 게시판에 글을 남겨주시길 바랍니다.

- 반품 신청을 하셨다면 CJ대한통운 택배로 전화하셔서 픽업 요청을 신청하시고

  교환&반품 신청서에 관련된 메모와 구매자명/연락처를 함께 기재하셔서 제품과 함께 동봉 후

  반품/교환 배송비를 착불로 보내주시길 바랍니다.


  *교환반품 배송비는 분실의 우려로 동봉 불가하며, 동봉 후 분실건에 대해서는 책임지지 않습니다.

   필히 국민은행 808837-04-003535 김재혁(바닐라세컨드) 로 배송비를 입금해 주셔야 합니다.

 

- 반품/교환주소

  CJ대한통운 이용시 - 서울특별시 마포구 공덕동 115-62 CJ대한통운 서울마포공덕대리점

  타택배 이용시 - 서울특별시 강서구 공항대로 194(마곡동) 문영 퀸즈파크12차 412호 바닐라세컨드

 

(2) 반품 배송비

 

- 선결제 또는 무료배송으로 제품을 받으셨을 경우, 초기 배송비 2,500원과 반품 배송비 2,500원 총 5,000원을 입금 해주셔야 합니다.

  (선결제를 하셨을 경우 초기 배송비는 같이 환불되기 때문에 초기 배송비도 같이 보내주셔야 합니다.)

- 착불로 제품을 받으셨을 경우, 반품 배송비 2,500원만 입금하여 주시길 바랍니다.

- 저희 바닐라세컨드는 7만 원 이상 구매하셨을 경우 무료배송을 도와드리고 있습니다. 반품이나 교환으로 실제 구매금액 7만 원 미만이 되는 경우

   택배비가 추가로 발생될 수 있습니다.

- 선배송 드린 택배비는 반품하실 경우 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

 

(3) 교환 배송비

 

- 고객 변심에 의한 교환일 경우, 왕복 배송비 5,000원을 입금해주시길 바랍니다. (교환은 1회만 가능합니다)
- 교환차액이 발생할 경우, 교환차액과 왕복 배송비 5,000원을 입금해주셔야 합니다.
- 제품 하자나 오배송 일 경우, 저희 바닐라세컨드 왕복 배송비를 부담해서 교환 처리해드리겠습니다.
  그러나 반품으로 하신 경우에는 변심으로 간주되어 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.

※ CJ대한통운 택배 이외의 다른 택배를 이용하실 경우 보내실 때 배송비를 부담 하셔야 하며 배송비는 선불로 보내주셔야 처리됩니다.

착불로 보내실 경우 도착 영업소에서 바로 반송 처리되니, 타 택배를 이용하실 경우 주의해주시길 바랍니다.

 

 

[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 다음의 같은 반품/교환이 불가한 경우를 알려드립니다.

 

- 상품 수령 후 7일 경과 시 반품/환불처리는 불가능합니다. ( 상품이 바로 회수될 수 있도록 택배 접수 및 방문 등의 조치를 해주시길 바랍니다.)

- 특정상품(세일 상품, 자체 제작 상품, 액세서리)의 경우에는 교환/환불이 불가능합니다.

- 시간이 경과하여 상품의 재판매가 어려운 경우 교환/환불이 불가능 합니다.

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 교환/환불이 불가능 합니다.

- 고객님의 시착 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 교환/환불이 불가능 합니다.

- 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.(색상 교환, 사이즈 교환 등)

 

자세한 문의사항은 고객센터로 상담해주시길 바랍니다.

 

 

               

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